les cuento que desde hace años tenemos publicado en ML un aviso dedicado a nuestro trabajo,( habíamos pagado $.365 el 24 de enero) el jueves pasado nos llego un aviso que nos inhabilitaban la cuenta, por haberse vinculado con otra ajena a nosotros.
Como sabrán no atienden por teléfono y solo vía mail, cosa que no se puede hacer desde una cuenta inhabilitada, por lo que fuimos a sus oficinas en la calle Arias 3751 Bº Saavedra, tienen un edificio completo (bah no, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 Piso), donde nos hacen llenar un formulario de reclamo y nos dicen que si la cuenta fue inhabilitada nunca la habilitan de nuevo.
A las 3 horas nos llaman por teléfono, dando explicaciones de la supuesta vinculación de cuentas, cosa inexacta, pedimos que nos informen por mail, cosa que hicieron y ahí comenzó nuestro reclamo, pidiendo primero que informen el procedimiento que hacen para vincular cuentas, dado a que era imposible tal cosa.
No dan explicaciones de este procedimiento porque no esta dentro del marco de la legalidad.
Paso todo el fin de semana, lunes y martes feriado, el miércoles hacemos valer nuestros derechos como consumidores (Ley 24.240), responden que se encuentra a cuenta ha sido habilitada nuevamente y que para activar el aviso habia que pagar nuevamente $.365, que en nuestra cuenta figuraban a nuestrofavor a cuenta de futuras comisiones de futuras ventas $.351, cosa que no aceptamos.Este dinero quedo en razon de que luego de reclamarlo, por excepcion, reconocieron que el aviso estuvo publicado solo 14 dias (365 - $14 : $ 351) Ahi reconocieron el error.
Ayer fuimos a la Oficina de Defensa al Consumidor en el Municipio, sito donde realmente no fuimos muy bien atendidos por una abogada, hicimos valer nuestro derecho a ser asistidos y muy a regañadientes aceptaron nuestro caso.
Mas tarde ML nos informa:
"Hola : Hemos verificado que efectivamente te encuentras sin poder realizar el pago de $ 14 que deseas. Por lo cual, en esta ocasión, será imprescindible que realices el pago de $ 365 para que tu publicación se active correctamente en el sitio.Para realizarlo, deberás ingresar a: Mi Cuenta> Mis Ventas> Publicaciones> Pendientes y una vez allí, deberás hacer clic en: "Pagar".Puedes tener la seguridad que una vez que tu pago se encuentre aplicado, dicho artículo se estará activando.
Por otro lado, debido a las molestias ocasionadas por la información incorrecta que te fue brindada, estaremos adicionando la cantidad de $ 50 en concepto de regalo excepcional en tu cuenta de MercadoPago. A su vez, puedes tener la tranquilidad que te quedará el monto de $ 351 a favor en tu cuenta de MercadoLibre a fin de que puedas utilizarlo para saldar futuros cargos que se te generen. "
Nos negamos a hacerlo y luego de hacer un descargo bastante enérgico:
…….".Evidentemente por razones que desconozco Mercado Libre, no quiere activar mi aviso, dándome informaciones erróneas, procedimientos irrealizables, circunstancias estas que me hacen pensar de una total falta de interés para encontrar una polución. Entendemos que pudo haber un acto involuntario de dar información errónea, pero todo se solucionaría si este aviso comienza a figurar publicado y mínimamente en el posicionamiento que se encontraba al momento de ser desactivado. Mercado Libre actualmente no nos es confiable, no cumplieron con un compromiso de tener activo nuestro aviso durante 365 días, por lo que vamos a retirar el dinero que se encuentra disponible en nuestra cuenta…”
Hoy recibimos un mail donde reconocen el mal procedimiento, nos pusieron todo el dinero a nuestra disposición y agregaron $.14 para llegara los $.365 y asi poder activar el aviso, sin ningún gasto para nosotros , miren:
“De acuerdo a los percances que se han presentado, nos hemos puesto en contacto con el sector correspondiente a fin de solicitar que el dinero que te había quedado a favor en tu cuenta de MercadoLibre sea transferido a MercadoPago. A su vez, en vez de aplicar el regalo en tu cuenta, hemos contactado al sector administrativo a fin de que adicione $ 14 más a tu cuenta de MercadoPago. Por lo cual, actualmente tienes Disponible el monto de $365,00.”
Actualmente nuestro aviso esta en los listados, continuaremos con las demandas iniciadas, creemos poder sentar algún precedente favorable, para posibles abusos.Y solitos, con nuestro pobre conocimiento sobre leyes, procedimientos ,mucha, pero mucha perseverancia y jamas aceptar algo que es impuesto en forma abusiva. Jamas!!!
Un tiro para la justicia!!!!!!
Saludos.
PD : Hoy champagne!!!!!!!!
